随着电子商务特别是网络购物的普及，建立独立或合作的网络商城或网店，已成了相当多眼镜企业的工作，而这些商城的服务热线采用400电话，则成了不二选择。现在网络上办理400业务的网站比比皆是，但是正规经营的确是寥寥无几，到不正规的网站上办理了400业务，眼镜企业后续权益没有任何保障，对方一旦人去楼空，眼镜企业将会投诉无门，导致了巨大的损失。因为那些在网络上办理的400号码，很多在运营商那里都是没有合法登记的，所以眼镜企业的权益就没有了任何的保障。据官方统计，关于400业务投诉最近两年成明显上升趋势，在这里我们提醒广大中小眼镜企业用户，要办理400业务，请一定到官方指定代理商渠道办理，切勿轻信网络上所谓的非法机构的虚假宣传。
400电话可以提升眼镜企业形象、大幅提高广告效果，是眼镜企业必备的营销工具之一，越来越多的中小眼镜企业都开通了属于自己的400电话。如何选择一家正规的实体固话线路400电话代理商，成了不少中小眼镜企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到，往年400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈（26.25％）、经销商代注册信息不实（20％）、经销商倒闭无法续费（16.25％）、服务态度（13.75％）、管理后台故障（12.50％）”，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小眼镜企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买，以防欺诈！网络版400电话的主要问题集中以下几个方面：
1：网络版400电话看不到客户的来电号码，无法追踪回访客户。部分网络版400电话虽然也可以显示来电号码，但是违反了电信行业“号码透传”的相关规定，随着国家法律的完善，随时可能被屏蔽此功能。
2：网络版400电话信号不稳定，杂音多，经常出现无法正常通话。目前国内真正使用联通官方公网线路的400电话服务商寥寥无几，绝大部分400电话代理商都是使用的网络服务器转发信号，从来造成了诸多问题。
3：网络版400电话本身由于网络400开通不需要审核资质，所以这种电话是不符合国家相关规定的。去年uucall就因为网络电话问题被国家强制关闭，目前UUCALL公司已搬迁至香港。网络上所谓的400诈骗也都是网络版的400引发的。本身网络版400就走在法律的边缘，随时可能造成自己的号码无法使用。甚至部分公司的网络版400电话只要有人拨打，不接通也扣费，这样的违规行为是不合理的。
由于不少眼镜企业以400电话作为消费者热线，在很多人看来，400电话是“大企业、有实力”的代名词。然而，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。笔者深入调查400电话市场后，了解到一个现象，目前网络上众多所谓的400电话诈骗案例基本也都是网络版400电话引发的！究其原因在于网络版400电话审核制度的松懈以及部分不良400电话代理商的纵容。即使是个人，不出示任何凭证，都可以以几百元的价格办理到网络版400电话！
妥善解决已经出现的问题，不仅关系到消费者的利益，关系到诚信经营的市场环境，也关系到运营商的社会责任形象。目前市场上充斥着网络版400电话代理商，混淆视听，扰乱了行业秩序，真正实体固话线路400电话却成了替罪羊。笔者建议中小眼镜企业申请办理400电话，一定要选择官方授权代理商，实体固话线路400电话才能保证安全性和稳定性，这样才能物有所值。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话，这样后期带来的问题会很多，得不偿失！